Retourneren en restitutiebeleid

Bij ons staat tevredenheid voorop. We begrijpen dat online shoppen anders is dan iets in een winkel bekijken en passen. Daarom streven we ernaar dat je met vertrouwen bij ons kunt kopen. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan vind je hieronder ons heldere retour- en restitutiebeleid.

Het retourproces: eenvoudig en klantvriendelijk

Ons retourproces is in enkele stappen geregeld. Allereerst is het belangrijk om te controleren of je aankoop in aanmerking komt voor retour. Hiertoe rekenen wij producten die ongedragen, ongebruikt en in de originele staat zijn, met alle labels en verpakking intact. Voor hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde productcategorieën, zoals ondergoed of gepersonaliseerde items, uitgesloten zijn van retour, tenzij ze defect zijn. Raadpleeg hiervoor de specifieke productpagina’s.

Wanneer je een retour wilt aanvragen, ga je naar het betreffende gedeelte op onze website. Je hebt hier je bestelnummer nodig. Na het indienen van je verzoek ontvang je directe bevestiging en alle verdere instructies. Verpak het product zorgvuldig en veilig in de originele verpakking of een stevige doos om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Het is jouw verantwoordelijkheid dat het pakket ons onbeschadigd en compleet bereikt. We raden aan een verzendmethode met trackingnummer te gebruiken.

Zodra je retourzending bij ons is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestigingsmail. Ons team inspecteert de artikelen dan grondig op de hierboven genoemde voorwaarden. Deze controle is noodzakelijk om ervoor te zorgen dat het product weer in de voorraad kan worden opgenomen en verkocht aan een andere klant. We voeren deze inspectie zo snel mogelijk uit.

Restitutie: snel en naar jouw voorkeur

Na een goedgekeurde inspectie zullen we de restitutie voor je in gang zetten. De terugbetaling zal worden gedaan via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank of betaaldienst, even kan duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is. De kosten voor de verzending van de originele bestelling worden niet gerestitueerd, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant of een defect product.

In het geval van een defect of een incorrect geleverd artikel, vragen we je natuurlijk niet om de retourzendkosten te dragen. We bieden je dan een vooraf betaald retouretiket aan of vergoeden de kosten op een andere wijze. Ons doel is om een rechtvaardige oplossing te bieden.

Garantie en defecte producten

Naast het standaard retourrecht voor niet-defecte artikelen, geniet je van de wettelijke garantie op onze producten. Deze garantie dekt fabricage- en materiaalfouten die al bij levering aanwezig waren. Neem bij vermoeden van een defect zo snel mogelijk contact met ons op via de website. We kunnen je dan vragen om foto’s of een korte beschrijving van het probleem, zodat we de beste oplossing kunnen vinden. Afhankelijk van de situatie kan dit een reparatie, vervanging of, als dit niet mogelijk is, een volledige restitutie zijn.

Een persoonlijke noot

We realiseren ons dat een retour nooit de ideale uitkomst is. Ons team werkt hard om producten van uitstekende kwaliteit te selecteren en deze nauwkeurig te beschrijven en fotograferen op de website. Toch kan de praktijk soms anders uitpakken. We waarderen het daarom enorm als je ons feedback geeft over de reden van je retour. Deze informatie is onmisbaar voor ons om onze service, productinformatie en assortiment continu te kunnen verbeteren.

We hopen dat dit beleid transparantie biedt en je het vertrouwen geeft om bij ons te shoppen. Voor vragen kun je altijd terecht op de daarvoor bestemde pagina’s op actionpointnl.com. We staan klaar om je te helpen, want jouw tevredenheid is onze belangrijkste drijfveer. Bedankt voor het vertrouwen en veel plezier met je (volgende) aankoop!